PDAM Indramayu Sat Set Atasi Pengaduan Konsumen

Indramayu//insanpenarakyat.com – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu bergerak cepat dalam menangani pengaduan konsumen, melalui layanan I- Ceta atau Indramayu Cepat Tanggap dan layanan pengaduan di setiap kantor Cabang dan unit.

Berdasar data yang diperoleh media dari bagian Humas Perumdam Tirta Darma Ayu menyebutkan jumlah pengaduan konsumen yang masuk melalui aplikasi I- Ceta dan layanan pengaduan mandiri mencapai 10 pengaduan setiap harinya.

Pengaduan dari konsumen ini yang paling sering diadukan menyangkut kondisi air yang keruh, kebocoran pipa Persil, dan tidak tersalurkannya air bersih ke konsumen.

Seperti pengaduan yang dilakukan oleh H Nono Haryono, salah satu konsumen Perumdam Tirta Darma Ayu di perumahan Griya Ayu. Nono mengeluhkan air bersih tidak keluar sama sekali pada waktu siang hari. Jikapun keluar pada jam jam tertentu saja di waktu malam hari. Kondisi ini sudah berjalan lama.

“Banyu e Boro boro ngucur. Netes gah beli. Arep lapor, lapor Ning sapa,” keluh Nono kepada media.

Nono-pun langsung melaporkan secara mandiri melalui kantor unit PDAM Balongan. Tidak kurang dari satu jam, tim Dermayu Banyu Sehat (DEBAS) lengkap dengan peralatannya langsung mendatangi rumah pensiunan PLN tersebut. Diperoleh informasi, penyebab tidak lancarnya air bersih dikediamannya tersebut akibat bocornya pipa Persil yang menghubungkan saluran yang ada di rumahnya.

Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu Ady Setiawan yang didampingi Plt Manager Humas Perumdam Tirta Darma Ayu, Dedi Rohaedi mengakui sejak ada program I- Ceta yang terpantau langsung oleh Kuasa Pemegang Modal ( KPM) yang juga bupati Indramayu Hj Nina Agustina, setiap pengaduan dari konsumen langsung ditindaklanjuti.

Menurut Ady, aplikasi I -Ceta yang digagas oleh ibu Hj Nina Agustina ini sangat membantu konsumen dalam mengatasi persoalan dan kendala penyaluran air bersih di tingkat konsumen, sehingga dari mulai jajaran manajemen Perumdam Tirta Darma Ayu hingga 14 kantor cabang dan unit dapat segera merespon keluhan dari konsumen.

“Respon cepat dari tim Dermayu Banyu Sehat dalam mengatasi aduan dari konsumen ini akan terus ditingkatkan,” jelas Ady Setiawan.

Ady juga memaparkan grafik tingkat pengaduan konsumen yang prosentasenya kecil dibanding jumlah konsumen yang mencapai 157 ribu sambungan air bersih, membuktikan tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan daerah milik pemerintah kabupaten Indramayu tersebut.

Iya mencontohkan, gerak cepat tim DEBAS ini kerap dilakukan terutama di permukiman warga yang saluran pipa utamanya mengalami kendala. Selama melakukan perbaikan, tim DEBAS sudah menyiapkan solusi terbaik untuk konsumennya seperti menyuntikan air bersih melalui armada tangki yang handal ke rumah rumah konsumen.

“Tim respon cepat kami 24 jam siaga untuk mengatasi keluhan konsumen akan pasokan air bersih. Ini tidak lain merupakan satsetnya beliau ( Nina Agustina, red) yang tidak mau menunda nunda pekerjaan demi kepuasan konsumennya,” kata Ady Setiawan.

(AH)

  • Related Posts

    Viral! Kepala Puskesmas Mengaku Bayar Rp100 Juta demi Naik Jabatan ke Tim Sukses Bupati Indramayu

    Kepala Puskesmas Sukra, Indramayu dr. Rossy Damayanti Sumber :(Tangkapan layar/ Dok Foto Viva / Opi Riharjo) Indramayu//insanpenarakyat.com – Viral seorang kepala puskesmas di Indramayu diduga diminta menyetorkan uang seratus juta…

    Maksimalkan Pelayanan Kepada Masyarakat, Bupati Indramayu Nina Agustina Resmikan Labkesmas

    Keterangan Foto: Bupati Nina Meresmikan Lablesmas Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu Indramayu//insanpenarakyat.com – Bupati Indramayu Hj. Nina Agustina meresmikan Gedung Laboratorium Kesehatan Masyarakat (Labkesmas) Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu, Jum’at (14/2/2025). Labkesmas…

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    You Missed

    Viral! Kepala Puskesmas Mengaku Bayar Rp100 Juta demi Naik Jabatan ke Tim Sukses Bupati Indramayu

    • By Adm1n
    • February 15, 2025
    • 71 views
    Viral! Kepala Puskesmas Mengaku Bayar Rp100 Juta demi Naik Jabatan ke Tim Sukses Bupati Indramayu

    Maksimalkan Pelayanan Kepada Masyarakat, Bupati Indramayu Nina Agustina Resmikan Labkesmas

    • By Adm1n
    • February 15, 2025
    • 14 views
    Maksimalkan Pelayanan Kepada Masyarakat, Bupati Indramayu Nina Agustina Resmikan Labkesmas

    Eks Anggota DPRD Indramayu Korban TPPO Berhasil Dibebaskan

    • By Adm1n
    • February 14, 2025
    • 63 views
    Eks Anggota DPRD Indramayu Korban TPPO Berhasil Dibebaskan

    Bupati Nina Agustina Buka Entry Meeting Pemeriksaan Laporan Keuangan 2024 Oleh BPK RI

    • By Adm1n
    • February 14, 2025
    • 13 views
    Bupati Nina Agustina Buka Entry Meeting Pemeriksaan Laporan Keuangan 2024 Oleh BPK RI

    Upaya Raih WBK dan WBBM, Pemkab Indramayu Gali Ilmu dari Dinas PMPTSP dan Dispusipda Provinsi Jawa Barat

    • By Adm1n
    • February 14, 2025
    • 9 views
    Upaya Raih WBK dan WBBM, Pemkab Indramayu Gali Ilmu dari Dinas PMPTSP dan Dispusipda Provinsi Jawa Barat

    Dandim 0614/Kota Cirebon Hadiri Launching PKG dan Gertak PSN

    • By Adm1n
    • February 14, 2025
    • 10 views
    Dandim 0614/Kota Cirebon Hadiri Launching PKG dan Gertak PSN